分析网站运营状况时关于客服环节的注意要点介绍，下面我们德州极速互联就针对这方面的知识给大家做个简单的分析，希望通过我们的介绍让大家在以后的工作的有更好的结果，达到网络业绩翻番的效果，下面我们来具体分析下，如下：
要点一、询盘量&有效询盘

1、询盘量：通过在线沟通工具(talk99、百度商桥、咨询QQ、在线留言等）或者电话(400电话)进行咨询的数据量。

2、有效询盘量：公司要对什么是有效询盘统一标准，每个行业的有效询盘的比例是不一样的。

企业要统计有效询盘，分析有效询盘率；同时分析无效询盘，到底是因为价格或者是别的原因无效都要做一个分析。

要点二、 咨询者提问的问题

从问题我们可以深刻了解客户需求，统计这些问题，便于我们洞悉客户真实需求。

同时可以加以分类，做出详细的在线咨询Q&A，提高咨询效率和有效性。

要点三、客服的解答

从客服的解答，管理人员可以及时了解客服的专业能力，服务能力，销售能力等；同时，也便于客服自我总结。

咨询的人未必是最终购买的人，但良好的客服解答对建立企业在线咨询形象和口碑传播非常重要。

要点四、客户咨询时间

统计咨询时间，主要是找出客户咨询的时间规律，企业可以在重点时间段安排人员盯守，防止客户流失。

要点五、客服回应时间

快速的客服响应对于在线咨询来说极其重要；了解自己客服的响应时间也能知道客服的工作状态。

要点六、 交流历时

有效的新客户咨询通常来说，时间会比较长。通过记录交流时间和对话内容，两者相比，可以一定程度上反映客户的质量度。

    以上六点就是关于大家在网络营销中应该注意到的客服环节知识点，更多有关于这方面的知识我们将继续为您整理带来，敬请期待